Preguntas frecuentes
Aquí encontrará respuestas claras a sus preguntas sobre insumos de ostomía, entregas y seguros, para que se sienta preparado y acompañado.
Nuestros productos
¿Qué marcas de ostomía ofrecen?
Ofrecemos bolsas para colostomía, ileostomía y urostomía, así como productos complementarios de las principales marcas del sector, entre ellas Coloplast, Hollister y Convatec. Disponemos de una amplia variedad de sistemas cerrados, drenables, de una pieza y de dos piezas.
¿Ofrecen orientación sobre los productos para ostomía?
Sí. Nuestro atento equipo puede brindarle información práctica sobre el uso de los productos para ostomía. Además, mantenemos el contacto mediante seguimientos periódicos para asegurarnos de que todo continúe funcionando adecuadamente para usted.
¿Ofrecen consejos u orientación para vivir con un estoma?
Sí. Los clientes de Comfort Medical reciben correos electrónicos personalizados con orientación, consejos prácticos e inspiración. Esto incluye asesoramiento sobre el cuidado del estoma, la higiene y cómo retomar la vida diaria con confianza después de la cirugía.
Pedidos y entregas
¿Hay algún cargo por la entrega de mis insumos?
No. Entregamos los insumos para sondas directamente en su domicilio sin cargo.
¿Cómo me ayudan a llevar un control de los insumos?
Nos comunicaremos con usted cuando sea momento de volver a pedir insumos para que no tenga que preocuparse por quedarse sin productos. Además, el portal de Comfort Medical le permite volver a pedir fácilmente los insumos, hacer un seguimiento de los pedidos pendientes y recibir avisos cuando sea momento de volver a pedir. También puede comunicarse con nosotros por correo electrónico o por teléfono para volver a pedir los insumos.
Tengo un problema con mi pedido. ¿A quién debo contactar?
Nuestro equipo de soporte especializado está disponible para ayudarle. Llame al 1-800-700-4246 o visite nuestra página de contacto para consultar otras opciones de contacto y los horarios de atención.
Facturación y seguros
Visite nuestra guía de seguros para obtener más información.
¿Trabajan con mi seguro?
Trabajamos con Medicare, Medicaid y la mayoría de los seguros comerciales. Si su seguro está fuera de nuestra red, le ayudaremos a encontrar un proveedor de DME que forme parte de la red de su seguro.
¿Medicare tradicional cubre los insumos de ostomía?
Si tiene Medicare Parte B, los insumos de ostomía están cubiertos. Medicare paga el 80% y usted paga el 20%.
¿Debo presentar el reclamo ante mi seguro?
No, ¡nosotros nos encargamos de eso! Gestionamos la facturación directamente con su seguro y realizamos todos los trámites por usted.